Oberbank, Almanya genelindeki tüm şubelerinde 31 Ağustos 2025 tarihinden itibaren nakit para işlemlerine son verildiğini açıkladı. Banka tarafından yapılan resmi açıklamada, Almanya’daki şube ve ATM’lerde artık nakit çekme ya da yatırma işlemi yapılamayacağı belirtildi. Banka şubelerindeki bilgilendirme panolarında da ATM’lerin devre dışı bırakıldığı duyuruldu. Bu karar, yalnızca belirli şubelerle sınırlı kalmayıp, ülke çapındaki tüm Oberbank noktalarını kapsıyor.
Müşterilerden Tepkiler ve Bilgilendirme Eksikliği
Kararın açıklanmasının ardından birçok Oberbank müşterisi, bu önemli değişiklik hakkında önceden bilgilendirilmediklerini belirtti. Özellikle yaşlı ve dijital kanalları kullanmayan müşteriler, bankaya gittiklerinde üzeri örtülmüş ATM’lerle karşılaşarak şaşkınlık yaşadı. Müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelerde, yeni uygulamanın kendileri için mağduriyet yarattığını ifade eden kullanıcılar oldu.
Alternatif Kanallar Ek Ücret ve Şartlarla Kullanılıyor
Banka yönetimi, müşterilerin nakit ihtiyaçlarını karşılamak için süpermarketlerdeki ödeme noktaları ya da diğer bankaların ATM’lerini kullanabileceklerini duyurdu. Ancak bu alternatif kanalların çoğunda ek işlem ücretleri alınması ya da alışveriş yapma şartının bulunması müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Dijital Bankacılık Alışkanlıkları Kararın Arka Planında
Oberbank yetkilileri, nakit işlemlerinin durdurulmasının temel nedeninin müşteri davranışlarındaki değişim olduğunu açıkladı. Yapılan analizlerde, müşterilerin büyük çoğunluğunun finansal işlemlerini dijital bankacılık uygulamaları üzerinden gerçekleştirdiği ve fiziksel hizmet talebinin önemli ölçüde azaldığı vurgulandı. Banka, bu adımla operasyonel maliyetlerini azaltmayı ve dijitalleşme süreçlerini hızlandırmayı hedefliyor.
Oberbank’ın Almanya’daki şubelerinde nakit işlemlerin tamamen sona erdirilmesi, bankacılık sektöründe dijital dönüşümün hızlandığının önemli bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.