Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan son düzenleme ile internet üzerinden alışveriş yapan tüketicileri yeni bir değişiklik bekliyor. 1 Ocak itibarıyla yürürlüğe girecek olan düzenleme ile birlikte, tüketiciler ürün iade işlemlerinde kargo ücretlerini kendileri karşılayacak. Ticaret Bakanlığı'nın "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" kararı kapsamında yapılan bu düzenleme, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarında değişikliklere sebep olabilir.
Son verilere göre, Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından paylaşılan bilgilere göre, ekim ayı itibarıyla internete erişim imkanı olan hanelerin oranı yüzde 95,5'e ulaştı. Ancak, 2022 yılından 2023 yılının ekim ayına kadar olan 12 aylık süreçte, özel kullanım için internet üzerinden alışveriş oranı yüzde 49,5 olarak gerçekleşti.
İnternet üzerinden alışveriş yapan bireylerin büyük bir kısmı, özellikle giyim, ayakkabı ve aksesuar gibi ürünleri tercih ediyor. Ancak, 2023 yılının yaz aylarında yapılan alışverişlerde yaşanan sorunlar da dikkat çekiyor. Haziran, temmuz ve ağustos aylarında yapılan alışverişlerde sorun yaşayanların oranı yüzde 27,1 olarak belirlendi. En sık karşılaşılan sorunlar ise, teslimat sürecinde yaşanan gecikmeler (%13,6) ve yanlış veya hasarlı ürün teslimatı (%11,1) olarak sıralandı.
Yeni düzenlemeyle birlikte, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilecekler. Ancak, ürün ayıplı mal olarak değerlendirilmediği sürece, tüketiciler iade masraflarını kendileri karşılayacaklar. Ancak, üründe bir ayıp varsa, iade masrafları tüketicinin sorumluluğunda olmayacak.
Bu yeni düzenlemenin, tüketicilerin internet üzerinden alışveriş alışkanlıklarını nasıl etkileyeceği ve bu konudaki tüketici memnuniyetine nasıl yansıyacağı ise ilerleyen günlerde netlik kazanacak gibi görünüyor.
